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Servicio al cliente

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Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Tienes 30 días a contar del día que recibiste el producto para solicitar el cambio o devolución. Debes devolver el producto sin uso, en su caja original y con la boleta.

CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Debes enviarnos un mensaje a ventas@lazapateriadematilda.cl para informarnos tu problema. Además, debes enviarnos la caja con los zapatos NUEVOS (y una nota con tu rut, nombre y apellido dentro de ella) a "Bernardo Ohiggins 194, Valparaíso” (si lo envías por Chilexpress te pedirán más datos de la empresa. Ahí tienes que poner fono: 56 322212121, Nombre: CRUZ Y REVECO LTDA., RUT: 76.368,784-8). Una vez que la recibamos te enviamos la talla que tú quieres (verifica que no esté agotada en la página) a la dirección que nos indiques. Si tu deseo es hacer cambio por un producto diferente, puede ser por otro color, el mismo valor o mayor pagando la diferencia. Si el producto que quieres es de un valor menor, entonces te hacemos un dcto. por la diferencia en tu próxima compra. Los costos de envío hacia nosotros serán responsabilidad tuya.

Una vez que recibamos el producto, confirmaremos que NO ESTÉ USADO y te enviaremos la nueva talla o producto.

El costo del nuevo envío lo pagamos nosotros. Si son productos con descuento los pagas tú.

DEVOLUCIONES

Debes enviarnos un mensaje a ventas@lazapateriadematilda.cl, contándonos qué te pasó, para responderte a la brevedad.

Una vez recibido el producto, confirmaremos que no esté usado y procederemos a la devolución de su dinero. El dinero que se reingresa a tu cuenta es solo por el valor del producto y no del envío.

Los costos de envío hacia nosotros serán responsabilidad tuya.

GARANTÍA

Los productos tienen una garantía legal (Ley 19.496) de 3 meses por fallas de fabricación o defectos de calidad, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar el cambio por otro producto.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar la boleta, factura o Boucher de Transbank.

Presentar el producto.

El plazo máximo para realizar el reclamo es de 3 meses. Contados desde la fecha en que se recibió el producto.

La garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fabricación tales como:

- Plantas partidas.

- Cuero rebanado: se separa la unión de las piezas del cuero.

- Plantas despegadas: más de un 10% de la planta despegada.

- Costuras: zapatos descosidos en su contorno.

La garantía no se hará efectiva en casos como los siguientes, siempre que el defecto no sea de fábrica:

- Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto

- Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.

- Accesorios (tapillas, hebillas, adornos)

- Sensaciones (no calza bien)

- Cortes (calzado expuesto a elementos filosos)

Despachos y Tarífas

Despachos y Tarífas

Puede haber una variación en el costo de envío al agregar más de 1 producto al carro de compras)

Una vez realizada la compra, nosotros enviamos tus productos por medio de Chilexpress, con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde se podrá retirar la compra en la oficina Chilexpress más cercana. Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 1 a 6 días hábiles en otras regiones de Chile. Los plazos señalados para el despacho comenzarán a regir a partir del momento en que se valida tanto la compra como el medio de pago.

Los despachos son de Lunes a Viernes de 9 a 8 pm. Si haces la compra el Viernes después de las 13:00 pm, la orden de despacho se procesará el día Lunes siguiente. Si no hay nadie mayor de edad en el domicilio y el producto nos llega de vuelta, el producto será enviado con despacho "por pagar" por el cliente, asegúrate de enviarlos a una dirección donde siempre alguien mayor de 18 años pueda recibirlo. Los tiempos de despacho pueden variar para efectos de eventos especiales como cyberday o cybermonday.

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te puedes contactar con nuestro centro de ayuda mediante nuestro email ventas@lazapateriadematilda.cl, verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

VALORES APROXIMADOS SEGUN REGION:

REGIÓN	Chilexpress	PLAZO
RM	$4.650	2 dias
I Región Tarapacá	$8.860	3 dias
II Región de Antofagasta	$7.680	3 dias
III Región de Atacama	$5.990	3 dias
IV Región de Coquimbo	$5.010	2 dias
V Región de Valparaíso	$3.960	2 dias
VI Región Libertador B. Ohiggins	$4.840	2 dias
VII Región del Maule	$4.840	2 dias
VIII Región del Biobío	$4.840	2 dias
IX Región de la Araucanía	$5.070	3 dias
X Región de los Lagos	$5.280	3 dias
XI Región Aysén del Gral. C. Ibañez	$11.510	4 dias
XII Región Magallanes y Antártica	$11.510	4 dias
XIII Región Los Ríos	$5.070	3 dias
XIV Región Arica y Parinacota	$8.860	4 dias

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